Kundundersökning
Kvalitetssäkrade kundundersökningar för bättre beslut
Kundundersökning
Vi erbjuder en bred variation av kundundersökningar, allt ifrån standardiserade mätningar till mer avancerade, skräddarsydda lösningar. Vi använder den senaste tekniken, och genom att kombinera både kvalitativa och kvantitativa metoder, levererar vi insikter som är både djupgående och kvalitetssäkrade.
Utöver nyckeltal som NKI och NPS arbetar vi också med att undersöka kundens behov ur ett mer omfattande perspektiv. Vi omvandlar era kunders åsikter till konkreta insikter som kan ta ert företag framåt.
Vi erbjuder en bred variation av kundundersökningar, allt ifrån standardiserade mätningar till mer avancerade, skräddarsydda lösningar. Vi använder den senaste tekniken, och genom att kombinera både kvalitativa och kvantitativa metoder, levererar vi insikter som är både djupgående och kvalitetssäkrade.
Utöver nyckeltal som NKI och NPS arbetar vi också med att undersöka kundens behov ur ett mer omfattande perspektiv. Vi omvandlar era kunders åsikter till konkreta insikter som kan ta ert företag framåt.
Exempel på vad vi hjälper till med
Kundkontakt
-
- Telefonintervjuer
- Personliga intervjuer
- Online-enkäter
- Fokusgrupper
Undersökning
-
- Kundnöjdhet och lojalitet
- Kundresan
- Utveckling över tid
- Tjänste- och produktutveckling
Nyckeltal
-
- Nöjd Kund Index (NKI)
- Net promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
Bred kapacitet
-
- Online och fysiskt
- Moderna faciliteter
- Olika språk och geografier
- Senaste tekniken
Effektiv rekrytering
-
- Bokning och uppföljning
- Alla målgrupper
- Specialiserad profilering
- Hantering av incitament
Professionellt genomförande
-
- Erfarna moderatorer
- Projektledning
- Live-streaming med översättning
- Kreativa diskussioner
Tydlig leverans
-
- Konkreta insikter
- Transkribering och översättning
- Video och ljudinspelningar
- Kvalitetskontrollerad rapport
Intervjuer
Sekundärdata
Fokusgrupper
Enkäter
Bli kontaktad
Helhetsleverantör för din kundundersökning
Planering, datainsamling, analys och rapport. Vi hjälper er med hela eller delar av processen.
Vanliga frågeställningar vi jobbar med
Vi jobbar med alla typer av frågeställningar. Allt ifrån innovation och konceptutveckling till produktutveckling, användartester och kommunikationsstrategi. Nedan är några vanliga exempel.
Identifiera kunder och möjligheter
När man har identifierat sina kunder och marknader dyker nästa alltid nya möjligheter upp. För att ligga i framkant behöver man ha koll på de trender som påverkar marknaden och kundernas behov. En marknadsanalys ger er den information ni behöver.
Minska riskerna
Genom att känna till marknaden kan man identifiera risker. Om man känner till riskerna kan man undvika vissa och lära sig hantera andra. Med en väl genomförd riskanalys eliminerar man en stor del av osäkerheten runt att driva företag. I slutändan innebär det bättre affärsfokus och mer lönsamma affärer.
Säkra finansiering
Oavsett om det gäller ett nystartat företag som är på jakt efter startkapital eller ett etablerat företag så är det av stor vikt att kunna presentera relevanta och pedagogiska data och argument för att kunna säkra så bra villkor som möjligt. Vår marknadsanalys kan direkt presenteras för finansiärer och vara en del av en komplett affärsplan.
✔ Innovation och konceptutveckling
✔ Kundupplevelse
✔ Varumärke och positionering
✔ Förstå kundresan
✔ Prissättning och värdeerbjudande
✔ Förbättra kundkommunikation
✔ Produktutveckling
✔ Fysiska och digitala användartester
✔ Känsliga eller komplexa ämnen
Varför kundundersökning?
Identifiera kunder och möjligheter
När man har identifierat sina kunder och marknader dyker nästa alltid nya möjligheter upp. För att ligga i framkant behöver man ha koll på de trender som påverkar marknaden och kundernas behov. En marknadsanalys ger er den information ni behöver.
Minska riskerna
Genom att känna till marknaden kan man identifiera risker. Om man känner till riskerna kan man undvika vissa och lära sig hantera andra. Med en väl genomförd riskanalys eliminerar man en stor del av osäkerheten runt att driva företag. I slutändan innebär det bättre affärsfokus och mer lönsamma affärer.
Säkra finansiering
Oavsett om det gäller ett nystartat företag som är på jakt efter startkapital eller ett etablerat företag så är det av stor vikt att kunna presentera relevanta och pedagogiska data och argument för att kunna säkra så bra villkor som möjligt. Vår marknadsanalys kan direkt presenteras för finansiärer och vara en del av en komplett affärsplan.
Ökad kundlojalitet
Genom att förstå era kunders behov och önskemål kan ni bygga både starkare relationer och öka deras lojalitet över tid.
Konkurrensfördel
Regelbundna kundundersökningar är ett bra sätt att ligga steget före era konkurrenter i att förstå marknadens förändringar.
Mät och optimera
Genom att kontinuerligt hålla en strukturerad dialog med era kunder kan ni enkelt hitta områden för förbättring, och optimera ert kunderbjudande.
Paketerad insikt
Utöver att samla och sammanställa data så presenterar vi slutsatser, insikter och rekommendationer.
Versatil datainsamling
Personliga intervjuer, online-paneler, mobil teknologi, marknadstrender – vi samlar data på det sätt som passar varje unik kund och har partnerskap med världsledande dataleverantörer.
Affärsutveckling
Baserat på framtagna data och insikter kan vi med vår kompetens inom affärsutveckling hjälpa till att driva långsiktig tillväxt.
NÄSTA STEG
Har du några frågor eller funderingar kring kundundersökning, så tveka inte att höra av dig. Vi ser fram emot att berätta mer.
En marknadsundersökning kan vara en viktig byggsten i utvecklingen av ditt företag. Den hjälper dig och ditt företag att förstå utvecklingen på marknaden och…
Många som överväger att göra en marknadsundersökning eller marknadsanalys väljer att använda sig av en extern leverantör. Oftast handlar det om…
En enkätundersökning kan vara en effektiv metod för att samla in data till en marknadsundersökning eller marknadsundersökning. Enkäten som…
Läs mer kring marknadsundersökning
En marknadsundersökning kan vara en viktig byggsten i utvecklingen av ditt företag. Den hjälper dig…
Det finns en rad olika definitioner på vad en kvalitativ marknadsundersökning är…
En enkätundersökning kan vara en effektiv metod för att samla in data till en marknadsundersökning eller…
Många som överväger att göra en marknadsundersökning eller marknadsanalys väljer att…
